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包裹相關：
1. 包裹入庫后會提供重量嗎？
包裹簽收入庫，系統會顯示包裹的重量和入庫時間。用戶會收到電郵通知，系統通知 和 微信通知。
2. 到那里查看包裹拍照服務的照片？
當提交包裹照片服務申請后，工作人員會在當天或隔天的工作日完成拍照。用戶只需點擊包裹，包裹的額外信息包括圖片會一并顯示。
3. 包裹需要到物流商自提，怎么辦？
一般上包裹都會送到我們倉庫，由于超大件貨物商家會使用物流發貨，小部分物流才需要提貨。建議用戶詢問賣家是否可以要求物流商送貨上門。如果包裹需要自提服務，請聯系客服，客服會協助用戶進行處理。
4. 如何分辨普貨和敏感貨商品？
空運普貨是（服飾，鞋包，家具，母嬰用品，運動用品，無電池類電器，無磁鐵貨品，書籍）的商品，敏感貨則是（仿牌／正版商品，正品玩偶，高價值商品，珠寶，液體，粉狀物，藥，光碟，視頻，正版商品，電磁類，電器）的商品。
海運的普貨和敏感與空余有些不同，詳情請查閱這里。
5. 能在包裹列表查詢中國快遞信息嗎？
用戶只需添加正確的包裹快遞號，即可查詢所有中國的快遞信息。用戶無需使用淘寶APP或其他網址查看。
6. 添加包裹時，申報價格和數量如何填寫？
申報價格建議用戶如實申報，無需擔心過度申報導致的清關問題。如果沒有如實申報，如果包裹遺失或損壞等問題，將根據申報的價格進行賠償。
申報數量也建議用戶如實填寫，無需擔心過度申報導致的清關問題。這樣是避免清關時海關發現數量不一時進行抽查然而導致清關延誤等問題。
7. 添加包裹時，找不到對應貨品種類怎么辦？
如果遇到這類情況，請聯系客服，客服將為您建議合適的對應貨品種類。
8. 包裹已簽收可是未入庫怎么辦?
所有已簽收的包裹都會在24小時內更新入庫，但是入庫包裹一直為入庫，請聯系客服調查。調查工作會需要5天工作日，我們會聯系快遞，檢查監控等等。一旦確認倉庫簽收，可是包裹遺失，將賠償最高人民幣200元 或 申報價格的80%，按最低的賠償金額賠償。
9. 包裹已經入庫了可是遺失怎么辦？
所有已入庫包裹遺失，從通知當天算起，我們會需要5天工作調查。調查后，如果確認遺失，我們會按最高人民幣400元 或 申報價格的80%，按最低的賠償金額賠償。如果沒有遺失，我們會在40天工作日后免費補發。
付款相關
1. 使用銀行轉賬需要多久審核匯款？
一般上審核匯款會在工作日每半個小時進行審核，非工作時間不定時審核。審核完畢后，用戶會收到電郵通知，APP 通知和面子書通知。
2. 付款運單后，是否提供收據或賬單？
運單付款后，我們提供詳細的發票收據讓用戶可以自行打印。發票會顯示收貨地址，包裹重量和體積以及收費事項。

運輸相關：
1. 付款運費后多久會收到包裹？
空運是在發貨后一般上需要（西馬）3-5天工作日，（東馬）5-7天工作日，（新加坡）3-4工作日即可送達。
海運是在發貨后一般上需要（西馬）21-30天工作日，（東馬）30-25天工作日。
如果遇到氣候問題，航班延誤，或者海關嚴查等第三方因素，送貨日期會有所推遲。
2. 當天付款運費有什么時候發貨？
空運每天傍晚6點左右發貨，建議用戶在3點前提交運單，5點前付款。如果超過5點付款，可能會有少的幾率要等到明天發貨。如果貨物十分急需，請聯系客服，客服將為您安排預先發貨。
3. 空運需要包稅嗎？
一般上空運是不需要包稅，只有在包裹超過15KG時，我們才會建議用戶包稅。但是如果包裹可以分批打包，即可避免使用包稅渠道。包稅渠道需10KG以上才能使用，并且確認包裹是無法分開打包，用戶才會建議使用。
4. 包裹中含有敏感物品，卻使用普貨渠道發貨，怎么辦？
如果在清關中發現敏感物品使用普貨渠道發貨，清關時可能導致延誤，抽查，充公等問題。如果包裹被退回，用戶需自行支付二次發貨的運費后轉敏感渠道發貨，則第一次的運費將被視為充公處理。
5. 海運小包和私人海運的差別是什么？
海運小包最主要是適合25KG以下的貨品，私人海運則是適合大型的貨品和價格上比較有優惠。海運小包將由本地的快遞進行派送，私人海運則是本地的物流公司派送。
6. 到哪里追蹤我的運單物流信息？
用戶只需在運單列表點擊 即可查詢運單的物流信息。平臺提供一站式查詢功能，從倉庫發貨到航班信息，從清關狀態到快遞派送等信息都會顯示。
7. 海運為什么先發貨后付款？
為了確保海運的時效，私人海運都是在配貨打包完成后，當天或隔天發貨。當裝柜完成后，我們才會向用戶收取運費。用戶必須盡快付款，以避免貨物抵達馬來西亞后被無法派送。
8. 海運需要包稅嗎？
海運費用已經包稅包清關，但是用戶建議使用正確的普貨和敏感渠道，以避免遇到清關問題。尤其是大量（陶瓷，馬桶，大理石，農藥，食品，飲料，酒類）務必使用敏感渠道和聯系客服。
9. 什么是拋重，免拋，半拋？
拋重是包裹的體積重量大過實際重量時，運費會根據體積重進行計費。
免拋是不管包裹的體積重量是否大過實際重量，運費只會根據實際重量進行計費。
半拋是當體積重量大過實際重量時，運費會根據體積重量加實際重量除于2后獲得的數目為重量進行計費。
10. 什么是體積重量和實際重量？
實際重量是根據電子稱所測量出的貨品實際重量，而體積重量是貨品打包后的（長 x 寬 x 高 / 6000）后得到數目為體積重量。

售后相關：
1. 包裹簽收時發現破損怎么辦？
如果包裹簽收時發現破損，請拒絕簽收，拍照商品 和 稱重商品，并聯系客服，以方便我們展開調查，詳情請查閱這里。
2. 包裹簽收后發現貨品缺少怎么辦？
如果包裹簽收后發現貨品缺少，請聯系客服，，拍照商品 和 稱重商品，客服將為用戶進行調查，詳情請查閱這里。

淘寶相關：
1. 是否有提供代購服務？
我們會教導用戶學會如何自行加入購物車和付款。付款時，我們會提供代付服務，讓用戶輕松完成付款。
2. 什么是代付？
代付是通過其他人幫您付款購物車里的商品。我們有為我們的會員提供代付服務，有需要代付的會員請聯系客服。
3. 購買淘寶能用馬幣付款嗎？
淘寶已經開通了馬幣付款的功能，但是只支持銀行卡和信用卡。銀行卡和信用卡付款時會根據銀行的兌換率轉換到相應的人民幣付款給商家。此時，這個兌換率是非常低的，而且信用卡也會抽取3%的服務費用。
當用戶向商家申請退款時，由于使用信用卡或銀行卡，退款將需要15-20天的時間進行處理。
所以我們會建議用戶使用我們的代付服務，我們不收取任何服務費，并提供高匯率給我們的用戶。

 優惠相關：
1. 如何使用優惠碼？
優惠碼是在付款運費時，用戶可以輸入優惠碼。輸入優惠碼后，系統會驗證該運單是否符合優惠碼的使用條件。驗證通過后，運費將會根據優惠數額進行折扣。
2. 如何使用金幣?
金幣是在付款運費時，用戶可以輸入金幣數額。輸入可使用范圍的金幣數額后，系統會根據金幣數額對運費進行折扣，每100金幣可折扣RM1。
3. 如何查看優惠卷?
登陸會員 > 點擊會員頭像 > 點擊優惠卷。即可看到可以使用的優惠卷